FAQ - RMA Devolução de Mercadorias

Após a abertura da ocorrência no site, com as informações necessárias e evidências anexadas, será enviado um número de ocorrência via e-mail para o solicitante, dentro de um prazo de até 48 horas, referente ao primeiro atendimento e verificação da solicitação pelo analista de Customer Service.

Não. A abertura da ocorrência não significa que o caso já esteja autorizado. O analista de Customer Service, baseado nos critérios e regras estabelecidos na legislação, aprovará ou não o processo.

Não, mas serão enviados e-mails a qualquer momento que a ocorrência mudar de status, portanto, fique atento as comunicações enviadas com o domínio de e-mail: PIPEFY.COM.

Sim. Alinhe a solicitação com seu representante em vendas.

É a situação onde o produto que depois de um período utilizado pelo cliente, apresentou falha ou defeito funcional. Vale ressaltar que temos um período de tempo a ser observado, conforme legislação vigente e políticas dos fabricantes, no tocante a garantias.

Nos casos em que o produto apresentar defeito funcional, ele será aceito pela Ingram Micro no prazo de 7 dias a contar da data da entrega (situação caracterizada como DOA), ou 90 dias (prazo da legislação vigente para bens duráveis), devendo também se observar as regras estabelecidas pelos fabricantes no tocante a garantia.

São o conjunto de orientações gerais estabelecidas por cada fabricante no tocante aos prazos e a garantia de seus produtos.

É um defeito de fabricação que não pode ser detectado no ato da compra, e que pode demorar um tempo para ser detectado. A data começa a contar a partir do momento em que fica evidenciado o defeito (de acordo com os prazos previstos na legislação vigente), devendo se observar também, as regras estabelecidas pelos fabricantes, quanto ao período de utilização da garantia.

Não. Como dito, devolução por defeito implica necessariamente na apresentação de um defeito funcional, além disso, a Ingram Micro se reserva ao direito de solicitar documentação comprobatória, quando da venda da revenda, para o cliente final, nos casos em que isso for exigência do fabricante.

Não, avarias não são cobertas pela garantia.

Não. Para se efetuar qualquer devolução para a Ingram Micro, a mesma só será aceita mediante aprovação prévia.

Após a abertura da ocorrência no site, com as informações necessárias e evidências anexadas, será enviado um número de ocorrência via e-mail para o solicitante, dentro de um prazo de até 48 horas, referente ao primeiro atendimento e verificação da solicitação pelo analista de Customer Service.

Não. A abertura da ocorrência não significa que o caso já esteja autorizado. O analista de Customer Service, baseado nos critérios e regras estabelecidos na legislação, aprovará ou não o processo.

O cliente receberá o retorno em até 48 horas da abertura de sua ocorrência em nosso site. Após a analise e aprovação, ele deve aguardar o envio de um número de autorização, que será encaminhado para o e-mail do solicitante, com as instruções para emissão de nota fiscal e coleta. Em caso não aprovação da solicitação, ele também receberá um retorno, com a justificativa da negativa.

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de Customer Service, para emissão da nota de devolução.

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de Customer Service, para emissão da nota de devolução.

Verificar se o Estado do destinatário não tem previsão de emissão de nota fiscal Avulsa e caso não tenha, após aprovação da devolução pelo time de Customer Service, o time fiscal da Ingram Micro emitirá a nota fiscal para andamento da coleta e entrada do material.

Não, mas serão enviados e-mails a qualquer momento, a medida que a analise da solicitação evoluir. Fique atento as comunicações enviadas com o domínio de e-mail: PIPEFY.COM.

Não. Produtos enviados sem aprovação prévia, via correios, ou meios de transporte que não sejam as transportadoras parceiras da Ingram Micro, não serão aceitos.

Não. Produtos enviados sem aprovação prévia, via correios, ou meios de transporte que não sejam as transportadoras parceiras da Ingram Micro, não serão aceitos.

É imprescindível para a sua aceitação, que os produtos, mesmo com defeito, sejam enviados embalados, para se evitar avarias, bem como, com todos os manuais e acessórios correspondentes.

Caso a nota fiscal tenha sido paga, após a entrada da devolução em nosso estoque, será possível pedir o reembolso do valor pago, ou ele poderá ser utilizado para abatimento de outros valores pendentes, se assim o cliente desejar. Neste caso, o cliente deve contatar nossa área financeira via fale consoco ou no Live Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Ao efetuar a devolução de um produto, caso a nota fiscal tenha sido paga, o crédito ficará disponível e poderá ser utilizado para compra de um novo produto similar, desde que tenhamos estoque disponível. Caso o cliente opte por outro modelo, a diferença de valores deverá ser observada. Caso o cliente opte por aguardar atualização do estoque para o mesmo modelo, o crédito ficará disponível até sua utilização. Caso o cliente opte pela utilização do crédito ou o reembolso, ele deve contatar nossa área financeira via fale conosco ou no Live Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Irá depender da localidade do cliente. Após recebimento do material, a logística irá validar a aprovação e as condições do material, para finalizar a entrada em estoque.

A Ingram Micro ao dar entrada na devolução, prosseguirá com a baixa financeira do título, podendo ser solicitado o documento de baixa junto a instituição bancária. Caso o cliente não receba esse documento de baixa, ele pode contatar nossa área financeira via Fale Conosco ou no Live Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Caso a devolução tenha sido feita mediante aprovação prévia e a coleta via parceiros transportadores da Ingram Micro, o ressarcimento dos valores será efetuado normalmente, após a confirmação do extravio.

Nos casos de devolução por defeito, quem arca com as despesas de custo do transporte é a Ingram Micro.

O time de Customer Service da Ingram Micro é responsável por avaliar todas as ocorrências abertas, e autorizar ou não cada uma delas, de acordo com a legislação vigente, além das regras definidas e negociadas com cada fabricante. O time também é responsável por esclarecer quaisquer dúvidas relacionados as solicitações, aprovações e negativas efetuadas.

É o retorno do material ao fornecedor. Aqui podemos citar o art. 49 do CDC, não precisando estar o faturamento, somente em desacordo com o que foi solicitado, pois como dito, o consumidor final, tem o direito de manifestar o arrependimento, não excedendo o prazo de 7 dias da entrega finalizada. Como estamos falando de erro no faturamento, os casos acima do prazo, irão passar também por avaliação.

O prazo para registro de qualquer solicitação de devolução de material, é de até 7 dias da entrega finalizada, ou assinatura de um contrato, devidamente comprovado. Esse registro deverá ocorrer via abertura de ocorrência em nosso fale conosco.

É o retorno do material ao fornecedor. Aqui podemos citar o art. 49 do CDC, não precisando estar o faturamento, somente em desacordo com o que foi solicitado, pois como dito, o consumidor final, em o direito de manifestar o arrependimento, não excedendo o prazo de 7 dias da entrega finalizada. Como estamos falando de erro no faturamento, os casos acima do prazo, irão passar também por avaliação.

Não. Para se efetuar qualquer devolução para a Ingram Micro, a mesma só será aceita mediante aprovação prévia.

O prazo para registro de qualquer solicitação de devolução de material, ou cancelamento de um serviço, é de até 7 dias da entrega finalizada, ou da assinatura do contrato. Esse registro deverá ocorrer via abertura de ocorrência em nosso fale conosco.

Tanto a revenda, como o cliente final, podem manifestar a solicitação de devolução, através da abertura de ocorrência em nosso site, em até 7 dias da entrega finalizada.

Após a abertura da ocorrência no site, com as informações necessárias e evidências anexadas, será enviado um número de ocorrência via e-mail para o solicitante, dentro de um prazo de até 48 horas, referente ao primeiro atendimento e verificação da solicitação pelo analista de Customer Service.

Não. A abertura da ocorrência não significa que o caso já esteja autorizado. O analista de Customer Service, baseado nos critérios e regras estabelecidos na legislação, aprovará ou não o processo.

O cliente receberá o retorno em até 48 horas da abertura de sua ocorrência em nosso site. Após a analise e aprovação, ele deve aguardar o envio de um número de autorização, que será encaminhado para o e-mail do solicitante, com as instruções para emissão de nota fiscal e coleta. Em caso não aprovação da solicitação, ele também receberá um retorno, com a justificativa da negativa.

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de Customer Service, para emissão da nota fiscal de devolução.

Uma devolução ou cancelamento de nota fiscal gerada via operação de LEASING, só será possível, mediante aprovação prévia também da instituição financeira envolvida no processo.

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de customer service, para emissão da nota de devolução.

Sim, é previsto em legislação que, uma vez recebido o material e assinado o conhecimento de transporte, por um cliente contribuinte, é necessário dar entrada na mercadoria e gerar uma nota fiscal de devolução.

Verificar se o Estado do destinatário não tem previsão de emissão de nota fiscal Avulsa e caso não tenha, após aprovação da devolução pelo time de Customer Service, o time fiscal da Ingram Micro emitirá a nota fiscal para andamento da coleta e entrada do material.

Não, mas serão enviados e-mails a qualquer momento, a medida que a analise da solicitação evoluir. Fique atento as comunicações enviadas com o domínio de e-mail: PIPEFY.COM.

A devolução será finalizada após o retorno e entrada do material em nosso estoque. Sendo assim, ao retornar a carga pela transportadora, nossa logística fica responsável pela abertura da ocorrência e tratativa junto ao departamento de Customer Service. A baixa financeira ocorrerá posteriormente.

O conhecimento de transporte só deverá ser assinado e datado, após a conferência da nota fiscal e de todos os produtos entregues. Após a entrega do material, e assinatura do conhecimento de transporte, o cliente afirma estar de acordo com o que foi entregue. Caso não exista a certeza se o material deve ou não ser recebido, deverá efetuar a recusa no ato da entrega, com ressalva no verso da nota.

Não, uma vez autorizada a devolução pela Ingram Micro, a coleta reversa e o custo dela, é de nossa responsabilidade, portanto, o cliente deve aguardar o envio do número de autorização, bem como, das instruções de envio.

Não. Produtos enviados sem aprovação prévia, via correios, ou meios de transporte que não sejam as transportadoras parceiras da Ingram Micro, não serão aceitos.

Em caso da desistência da compra, quem arca com as despesas de custo do transporte é a Ingram Micro.

É uma sigla utilizada para indicar um “Retorno de Mercadoria Autorizado”. É o número de aprovação que será enviado ao cliente, após analise e aprovação de um processo de devolução pelo time de Customer Service.

É imprescindível para a sua aceitação, que os produtos não tenham sido violados, estejam completos com todos os seus acessórios. Situações onde os mesmos não estejam nessas condições, deverão passar por análise, levando-se em consideração o prazo legal e legislação vigente, podendo ter ou não a devolução aprovada. O comunicado de qualquer intercorrência, deve ser feito sempre dentro do prazo legal de 7 dias da entrega finalizada.

Caso a nota fiscal tenha sido paga, após a entrada da devolução em nosso estoque, será possível pedir o reembolso do valor pago, ou ele poderá ser utilizado para abatimento de outros valores pendentes, se assim o cliente desejar. Neste caso, o cliente deve contatar nossa área financeira via Fale Conosco ou no Live Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Irá depender da localidade do cliente. Após recebimento do material, a logística irá validar a aprovação e as condições do material, para finalizar a entrada em estoque.

A Ingram Micro ao dar entrada na devolução, prosseguirá com a baixa financeira do título, podendo ser solicitado o documento de baixa junto a instituição bancária. Caso o cliente não receba esse documento de baixa, ele pode contatar nossa área financeira via Fale Conosco ou no Live Chat, disponível no E-commerce: (https://br.ingrammicro.com/Site/home). Também é possível o contato via telefone, 011 2078-4200, opção 2.

Caso a devolução tenha sido feita mediante aprovação prévia e a coleta via parceiros transportadores da Ingram Micro, o ressarcimento dos valores será efetuado normalmente, após a confirmação do extravio.

O time de Customer Service da Ingram Micro é responsável por avaliar todas as ocorrências abertas, e autorizar ou não cada uma delas, de acordo com a legislação vigente, além das regras definidas e negociadas com cada fabricante. O time também é responsável por esclarecer quaisquer dúvidas relacionados as solicitações, aprovações e negativas efetuadas.

Para se cadastrar como um Revendedor, acesse o formulário no link abaixo, e nos envie os dados solicitados. Após análise, caso seja aprovado, você receberá uma notificação com o ID de Revendedor e em até 48hrs um acesso para nossas plataformas de e-commerce e cloud Marketplace.

Produtos com avarias aparentes na embalagem, caixas amassadas, molhadas ou com lacre rompido, devem ser recusadas no ato da entrega, com uma ressalva no conhecimento de transporte.

Caso exista avaria parcial, falta ou divergência no material e o recebimento da nota fiscal seja imprescindível, o cliente deve fazer uma ressalva no verso da nota fiscal, detalhando o ocorrido, e notificar a Ingram Micro em até 7 dias da entrega finalizada, via abertura de ocorrência em nosso fale conosco.

Produtos com avarias aparentes ou não, lacres rompidos, embalagens amassadas, molhadas, etc., que não foram rejeitados no ato da entrega, e que por sua vez a Ingram Micro não tenha sido notificada com a ressalva no conhecimento de transporte, não poderão ser devolvidos posteriormente.

Não. Para se efetuar qualquer devolução para a Ingram Micro, a mesma só será aceita mediante aprovação prévia.

Não necessariamente. Como dito, é recomendado que seja feita a recusa no ato do recebimento, fazendo uma ressalva no verso da nota fiscal. Caso a recusa seja parcial, ou o material seja recebido, ele deverá sim emitir uma NF-D, após seguir os passos para abertura da ocorrência em nosso site, e ter obtido autorização para devolução.

Não. A abertura da ocorrência não significa que o caso já esteja autorizado. O analista de Customer Service, baseado nos critérios e regras estabelecidos na legislação, aprovará ou não o processo.

O cliente receberá o retorno em até 48 horas da abertura de sua ocorrência em nosso site. Após a análise e aprovação, ele deve aguardar o envio de um número de autorização, que será encaminhado para o e-mail do solicitante, com as instruções para emissão de nota fiscal e coleta. Em caso não aprovação da solicitação, ele também receberá um retorno, com a justificativa da negativa.

O cliente deverá seguir as instruções enviadas pelo time de Customer Service, para emissão da nota de devolução.

A devolução será finalizada após o retorno e entrada do material em nosso estoque. Sendo assim, ao retornar a carga pela transportadora, nossa logística fica responsável pela abertura da ocorrência e tratativa junto ao departamento de Customer Service. A baixa financeira ocorrerá posteriormente.

No ato do recebimento deve ser observada as seguintes situações: Falta de volume descriminado na nota fiscal; Modelo diferente do descrito na nota fiscal; Local de entrega diferente do informado na nota fiscal; Havendo qualquer uma das situações listadas acima, o cliente deve fazer a ressalva no ato do recebimento, no verso do conhecimento de transporte.

Caso o extravio, quantidade de volume divergente, ou modelo inconsistente, seja detectado no ato da entrega, proceda com a recusa da nota fiscal, com ressalva no conhecimento de transporte. Reclamações posteriores só serão aceitas mediante comunicado à Ingram Micro, em até 7 dias da entrega finalizada, via abertura de ocorrência em nosso site, além da ressalva já mencionada.

Reclamações por extravio de material, falta de volumes ou modelo inconsistente, só serão aceitas mediante comunicação realizada em até 7 dias a contar da entrega finalizada, e com ressalva no conhecimento de transporte.