SUPORTE CLOUD

Para se efetuar o cancelamento de uma nota fiscal de serviço, fora do período de 24 horas, de acordo com a legislação vigente, a ocorrência deverá ser aberta no site da Ingram Micro, dentro de um período não superior a 7 dias da data da assinatura do contrato. Lembrando que o serviço não poderá ser ativado. 

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Para os faturamentos CLOUD via Marketplace, pode ocorrer dúvida, já que o serviço, geralmente, é comprado em uma empresa, mas entregue por outra. Nesses casos, o Marketplace tem responsabilidade de intermediar a situação, caso o cliente final procure diretamente os seus canais de atendimento.

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Abra um chamado para dúvidas com nota fiscal, boleto, refaturamento, estorno, cancelamentos e alteração de data de corte dos seus pedidos de cloud.

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Qual é o ciclo de faturamento para MW Legacy CSP Mensal?
Para MW Legacy CSP Mensal, as regras são as seguintes: O Faturamento Mensal é baseado em dólar, utilizando a conversão do PTAX do dia, ou do dia anterior ao faturamento.
O faturamento é sempre referente ao consumo do mês anterior (mês calendário) e trabalhamos com 3 datas de cortes, são elas: 5, 15 e 25.


    • Para o corte 5: O faturamento ocorre entre os dias 5 e 10 de cada mês.
    • Para o corte 15: O faturamento ocorre entre os dias 15 e 20 de cada mês.
    • Para o corte 25: O faturamento ocorre entre os dias 25, 30 e / 31 de cada mês.

Qual é o ciclo de faturamento MW Legacy CSP Anual?
Para MW Legacy CSP Anual, as regras são as seguintes: O faturamento Anual ocorre aproximadamente 72 horas após o provisionamento do pedido no Marketplace. A PTAX utilizada é a do dia anterior a data da colocação do pedido no Marketplace.

Qual é o ciclo de faturamento MW NCE?
Para MW NCE, as regras são as seguintes: NCE é comercializado em Real, porém, como o nosso Marketplace trabalha apenas em dólar, trabalhamos com um coeficiente para fazer a conversão, conforme informação em nosso Marketplace.
Diferente de Legacy, para MW NCE, a cobrança é pró rata. O cliente pode cancelar o pedido em até sete dias após a colocação dele no Marketplace, após este período, ele terá de realizar o pagamento em sua totalidade.

Os ciclos de faturamento são:


    • Mensal / Anual com pagamento mensal
      • Aqui o faturamento é referente ao consumo do mês anterior (mês calendário) e trabalhamos com 3 datas de cortes, são elas: 5, 15 e 25.
      • Para o corte 5: O faturamento ocorre entre os dias 5 e 10 de cada mês.
      • Para o corte 15: O faturamento ocorre entre os dias 15 e 20 de cada mês.
      • Para o corte 25: O faturamento ocorre entre os dias 25, 30 e ou 31 de cada mês.

    • Anual NCE:
    • Neste o faturamento ocorre aproximadamente 72 horas após o provisionamento do pedido no Marketplace.


Qual é o ciclo de faturamento Azure NCE?
Para Azure NCE, as regras são as seguintes: Os faturamentos ocorrem do dia 10 ao dia 25 de cada mês, referente ao consumo do mês anterior (mês calendário).
A Microsoft compartilha todo o início de mês a PTAX fixa para o faturamento do mês seguinte.

Qual é o ciclo de faturamento MW Perpetual?
Para MW Perpetual, as regras são as seguintes: A comercialização é em Real, porém, como o nosso Marketplace trabalha apenas em dólar, trabalhamos com um coeficiente para fazer a conversão.
O faturamento ocorre aproximadamente 72 horas após o provisionamento do pedido no Marketplace.

Quais as regras de cancelamento para MW NCE?
Para MW NCE, em março de 2022 a Microsoft lançou o novo modelo de compra CSP NCE e com essa nova modalidade, as regras de cancelamento foram alteradas, conforme explicação abaixo.
No novo modelo de compra NCE, o prazo de cancelamento é de sete dias contados a partir da data de compra no portal Cloud Marketplace (CMP), e com regras de pagamento pró rata (ver abaixo detalhes sobre a cobrança do consumo):


    • Durante as primeiras 24h: isenção total do valor contratado.
    • Entre 25h e 48h: cobrança pró rata de 1 (um) dia.
    • Entre 49h e 72h: cobrança pró rata de 2 (dois) dias.
    • Entre 73h e 96h: cobrança pró rata de 3 (três) dias.
    • Entre 97h e 120h: cobrança pró rata de 4 (quatro) dias.
    • Entre 121h e 144h: cobrança pró rata de 5 (cinco) dias.
    • Entre 145h e 168h: cobrança pró rata de 6 (seis) dias.

Após o prazo de sete dias, a contar da data de faturamento, será cobrado o valor integral do plano contratado da seguinte forma:


    • Plano Perpétuo: A cobrança será do valor integral, independentemente do período consumido.
    • Plano Subscrição: A cobrança será do valor integral, sendo anual ou tri anual, independentemente do período consumido.
    • Plano Mensal: A cobrança será de todo o mês corrente de consumo.
    • Planos anuais: A cobrança será do valor integral, sendo 12 meses (1 ano) ou 36 meses (3 anos), independentemente do período consumido. Além disso, não será permitido, após o prazo de sete dias a contar da data de faturamento, a redução de seats (licenças contratadas) e downgrade de planos contratados.