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Precisando de ajuda? Nossos especialistas estão à disposição para te atender! Entre em contato conosco por e-mail, telefone, chat ou agende uma reunião. Resolvemos suas dúvidas sobre pedidos, software, hardware e nuvem.
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Precisa solicitar uma cotação?
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Dúvidas sobre a comissão recebida ou precisa de ajuda com o acesso e/ou senha do portal?
Abra um chamado usando o formulário abaixo e um dos nossos atendentes entrará em contato.
Suporte Cloud para cobranças e faturamento
Abra um chamado abaixo para dúvidas com nota fiscal, boleto, refaturamento, estorno, cancelamentos e alteração de data de corte dos seus pedidos de cloud.
Dúvidas sobre o Cloud Marketplace
Entre em contato com suporte.cloud@ingrammicro.com e tire suas dúvidas sobre como navegar na plataforma, fazer imput de pedidos e recursos como White Label e GTM Hub.
Suporte técnico para Cloud
Abra ocorrências com nosso time de Modern Support Brazil para solucionar falhas técnicas com pedidos dentro do Cloud Marketplace (apenas para parceiros cadastrados), incidentes com produtos e problemas com a plataforma.
Quando devo acionar o suporte técnico?
O suporte técnico é designado para parceiros Ingram com nosso time de Modern Support Brasil para solucionar falhas técnicas com pedidos no Cloud Market Place, problemas com a plataforma Cloud Market Place e incidentes com produtos dos fabricantes comercializados no Cloud Market Place.
Informações importantes para abertura do chamado
- O chamado deve ser aberto somente pela revenda
- Não damos suporte para cliente final sem o envolvimento da revenda
- Somente usuário cadastrado no Cloud Market Place pode abrir chamado com a Ingram
- O chamado precisa ser aberto com o mínimo de informações (ID ou nome da revenda, ID ou nome do cliente, Tenant (para produtos Microsoft), ID ou nome da assinatura, Nome do contato técnico, Telefone do contato técnico (com DDD), Descrição do problema, como reproduzir a falha e, se possível, enviar telas e mensagem de erro.
Escopo do suporte técnico
Atuamos em incidentes no modelo break/fix, onde faremos um primeiro atendimento e quando necessários, acionaremos o fabricante. Não atuamos em implantação e configuração de ambiente, temos áreas especializadas na Ingram para isso, dúvidas comercial ou de faturamento e atualização de dados cadastrais.
IMPORTANTE
Ao abrir chamados para o nosso time de Suporte Cloud, lembre-se de sempre passar as seguintes informações:
- ID ou nome da revenda
- ID ou nome do cliente afetado
- Tenant (para produtos Microsoft)
- ID ou nome da assinatura
- Nome do contato técnico
- Telefone do contato técnico (Com DDD)
- Descrição detalhada do problema, como reproduzir a falha e,
sempre que possível, enviar telas e mensagens de erro.
Entre em contato com nossa Central de Atendimento
(11) 2078-4200
RAMAIS
1 - Televendas
2 - Departamento de Cobrança
3 - Comissões
4 - Atendimento ao Cliente/RMA
5 - Suporte Cloud
6 - Falar com a Telefonista
Av. Piracema, 1341, Tamboré – Barueri – SP CEP: 06460-030 Telefone: +55 11 2078-4200
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CEP: 70316-901 Telefone: +55 61 3032-1006
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